“保价2.5万元，物流公司运坏了，却说只能赔元，这太离谱了！”日前，福州消费者席先生投诉称，他委托德邦物流寄递一块英石（中国四大园林名石之一）雕刻作品，保价2.5万元；送到目的地时，石雕断裂成3块，德邦物流却拒绝按保价金额赔偿。
委托人：
保价时德邦无异议
4月16日，席先生委托德邦物流福州王庄营业部，寄一块高、宽均约1米的英石雕刻作品给广西南宁的客户。
考虑到作品价值难以确定，且一些部位比较脆弱，因此特意选择了保价，保价金额为2.5万元，保费加寄递费共元。
“4月19日，客户验收时发现，英石作品断裂成3段，拒绝签收。”席先生当即向德邦物流索赔，但对方却只愿赔元。
席先生认为，“玉石无价”，作品价值在每个人的眼中都不同，如果德邦方面不承认，在他保价时就应提出异议，而不是在石雕损坏后，拒绝履行保价约定。
对此，德邦物流福州王庄营业部相关负责人表示，英石作品未完全损坏，席先生拿回去雕琢后还可继续使用、出售，因此一开始承诺赔偿元。目前营业部正向总部申请，争取更多赔偿，“但按照保价金额赔偿是不可能的”。
省物流协会：
德邦有违保价约定
日前，省物流协会工作人员向记者表示，既然席先生选择保价，德邦物流就应按照保价金额赔偿，否则有违保价约定。如果双方协商不一致，建议货物委托人通过法律途径索赔。
有法律人士也指出，《合同法》明确规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
（记者朱美芳）
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保价20万元燕窝毁损
索赔遭遇顺丰霸王条款
福州消费者席先生的遭遇并非个案。
“寄件时保价让如实声明，理赔却要求如实证明，顺丰的霸王条款太令人气愤！”5月12日，消费者杨先生也遭遇类似的问题。起因是杨先生从四川寄到北京的5公斤燕窝，被顺丰快递弄碎了，虽然已保价20万元，但四川顺丰速运有限公司（简称四川顺丰）拒绝按保价金额赔偿，并额外要求出具价值证明，而杨先生无法出具。
索赔过程中，杨先生提出3种解决方案：一是赔20万元，燕窝归四川顺丰；二是赔20万元，再扣除毁损燕窝残值；三是四川顺丰赔5公斤燕窝。
第一、第三种方案均被对方否决，讨论第二种方案也遇到了难题，即毁损燕窝残值如何确定。
令杨先生没有想到的是，四川顺丰要求他开具价值证明。顺丰公司称他们找了业内人士评估，这批货在完好的时候不值20万元，只有4万元的价值，顺丰公司因此认为杨先生提供的保价价值属于虚报。
“如果事先要求开价值证明，我肯定会选择不保价，这完全是霸王条款!”杨先生很气愤：哪条法律法规规定，保价物品在理赔时必须提供价值证明？目前杨先生的家属准备提起诉讼，“不管是输是赢，想通过这个事情，推动快递公司能够少一些霸王条款，更好地保护消费者的利益。”杨先生说。
（记者朱美芳）
律师：理赔与价值争议无关
记者注意到，顺丰的快递单醒目地写道：寄件人寄递价值超过元的，应当在寄件时向本公司如实声明。对此，省消委会有关人士认为，声明和证明是两个完全不同的概念。在收取保价费时，顺丰认可消费者“声明”的物品价值，即让消费者如实声明即可，可一旦损坏物品需要理赔时就提出让消费者必须如实“证明”物品价值，这有失公平。
顺丰《快件运单契约条款》上有这样的条款：“保价快件理赔：寄件人选择保价且支付保价费用的，托寄物灭失、破损或短少的，本公司按照投保金额和损失的比例赔偿，最高不超过托寄物的实际损失金额。
据保险业内人士介绍，保价业务是一种保险，顺丰外包给了保险公司，保险公司希望客户提供有效的价值证明才能进行理赔，而此案中客户提供的是一张手写收据，没有有效的价值证明。
记者调查发现，福州不少快递公司在贵重物品收件时要求提供“价值证明”，而不仅仅是要求“价值声明”。
记者先后电话咨询了中通、申通、韵达多家快递公司，业务人士均答复贵重物品应该保价，但最高保价金额不等，有的最多只收取保价1万元以内的快件，有的却只收取保价元以内的快件，且均需要寄件人出具快件的有效价值证明，比如发票、网上查询同款产品报价。如果想要保价万元以上特别贵重快件，快递人员则需要和公司联系，不仅要提供有效价值证明，还要根据快件的属性来判定是否收件。
福建建达律师事务所魏律师分析认为，理赔与价值争议无关，消费者与快递公司签订的合同是合法有效的，如快件受损，快递公司应根据合同上约定的赔偿条款承当相应的赔偿责任。
既然消费者对快件进行了保价，那么就应该在保价范围内来赔偿。具体赔偿金额，则根据实际造成的损失进行赔偿。
如果快件完全损坏，没有市场价值了，肯定要全额赔偿;如果快件的价值是部分降低或者减少，按照实际损失赔偿，双方若协商不成可通过司法鉴定确认。
（记者朱美芳）
朱美芳赞赏
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