“急火”不妨冷处理
原创作者
赵传伟（山东省泰山百灵学校初中部校长）
百度里对于冷处理的定义是：冷处理，又名雪藏、低调处理，是公共关系的手法，相对于广告、宣传、推广、头条热卖。冷处理同样也适用于教育，而且是精明的管理者经常运用的一种高超的管理艺术。其要旨不是不处理，而是视情而用，择机而动。在时机不成熟的情况下，采取暂且“冷冻”或“搁置”的手段，以谋取意想不到的效果。
周一下午大扫除，在接近尾声时，广播中突然传来一阵急促刺耳的训斥声：检查情况通报，本次卫生扫除，整体情况良好，比较全面彻底，只有九年级三班，至今男生公寓走廊里有两堆垃圾未清理，对该班扣五分，并给予全校通报批评！紧接着又声嘶力竭地重复了一遍。当时我正伏案整理第二天全体教职工会议上的讲话稿，心中倏地一惊，预感事情不妙，忍不住停了下来。就在这时，班主任李明铁青着脸，气势汹汹地闯了进来。“我咽不下去这口气，他张杰逞什么能，耍什么威风，来灭我的士气，他也不事先了解一下情况，就冒然公开地采取这种极端方式，我的脸往哪儿搁，我接受不了！”
“好了，你先回去休息一会儿，等我了解一下情况再给你答复好吗？”发这么大的火，到底发生了什么事？我心里犯了嘀咕。李明老师年轻有为，一向工作严谨认真，各项工作走在学校前头。政教处张杰主任性格温和，平时严以律己，宽以待人，非常通情达理。我正感到疑惑不解，张杰怒气冲冲一阵风似地进来了。“处理不好这件事，我就辞职不干了，屡犯不改，还当面顶撞我，谁能容忍？哼！你没有面子，我连里子也丢尽了！”
噢！一定是因为工作上的原因，两人产生了矛盾，发生了冲突，找我告状评理，向我讨个公道来了，我心里猜想。可双方一时都在气头上，各执己见，僵持不下，任凭说什么他们也听不进去呀！再说，没有调查了解，究竟谁是谁非，根本就没有发言的权力。我只好安慰他说：“你消消气，我现在实在是脱不开身，等明天开完会，我一定会慎重处理这件事，还你一个说法。”
经过一番了解得知，上周李明老师得了急性胃炎，为了不耽误功课，医院输液，班里的卫生区由于没有及时跟上巡查，学生清理得不够干净，周四张杰主任先是做了记录，给予了警告，随即让值日组长带领学生又重新打扫了一遍。没想到周五类似的问题再次发生，张主任大发雷霆，厉声训斥卫生委员说：“下不为例！如果再这样下去的话，非对你们班全校通报批评不可！”可事情偏又那么凑巧，就在李明到公寓去检查卫生时，一个学生擦玻璃不小心划破了手，鲜血直流，李明和其他几个值日生见状立刻陪他飞奔去了医务室，而当张主任再次来检查卫生时，见状顿时火冒三丈，后果可想而知，导致了前面发生的一幕。
弄清了事情的来龙去脉后，第二天开完会，我胸有成足地把他俩约到了我的办公室谈话，这时他两个坐在那里软绵绵地，一点脾气也没有了，还略显拘谨腼腆。我语重心长地说：“值得肯定的是，你们两个都是对工作认真负责的好同志，尤其是你们大公无私的奉献精神着实让我佩服！我了解过了，其实你们两个谁都没有错，只是误解了对方。李明带病坚持工作，精神可嘉，虽然工作中有点失误，情有可原，再说学生受到了伤害，忙着照顾学生而耽误了工作，可以理解，只是没有及时解释清楚偶然发生的事件罢了。至于张主任，对工作尽职尽责，坚持原则，是干部中的模范表率，学校环境优美，清新整洁，你功不可没，感谢你的辛勤付出！开始你作出了让步，体现了你的宽容，后来，迫不得已全校通报批评也未尝不可，只是如能事先了解一下原因，就会避免这场风波了。听了我的一番话，两个人都心悦诚服，感到很难为情不好意思，均主动承认自己的过失冲动，然后相互真诚道歉，握手言和。看着他们和好如初的样子，我内心洋溢着说不出的幸福和感动。
俗话说，凡是有人的地方就会有矛盾，如果不能及时化解这些问题，事态有可能进一步蔓延扩大，由于长期堵心而导致相互怄气较劲，不仅影响到人际关系的和谐与人的身心健康，还会耽搁贻误工作，造成不可估量的损失。
管理是一门学问，作为校长要独具慧眼，审时度势，甄别清情形，把握好火候，具备敏锐的洞察力和准确的判断力。对于有些突发事件，当断则断，采取热处理，以防夜长梦多；对于有些突发事件不妨暂且搁置，借故不予理睬，任其自然化，给双方一定的反思时间和空间，待时机成熟后再着手处理,不失为一种恰到好处的手段和方法。
（本文为赵传伟校长原创投稿，曾刊发在《中小学校长》杂志上）
作者简介：
赵传伟，男，年参加工作，中学高级教师，现任山东省泰山百灵学校初中部校长。先后被评为“泰安市优秀教师”，“泰安市优秀教育工作者”，“山东省未成年人思想道德建设先进个人”，“山东省优秀骨干校长”，曾荣获山东省优秀教育科研成果一等奖。工作之余，笔耕不辍，先后在《中国教育报》《中国教师报》《山东教育报》《当代教育科学》《山东教育》《中小学管理》《中小学校长》《班主任之友》等省级以上教育报刊上发表文章余篇。
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